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IN-TALK智能问答系统发布
日期：2020年09月30日
当你拨打客服热线的时候，你会选择人工客服还是智能客服？
基于已有的用户体验，如果问题过于复杂，大部分的用户还是更倾向于等待人工客服的帮助。但如果智能客服能理解你的复杂问题呢？
澳门新葡萄新京数字研发了一款更智慧、更有人情味的智能问答系统。这一系统能实现“多模态交互”，即能从多感官、多情感来实现与人交互。它不仅能识别一段文字，更能听见、听懂用户的声音，看见用户的表情，识别当下情绪。据了解，目前该系统已经能识别6种以上情绪。
在系统内对话时，它还拥有长短期记忆，能理解对话时的语境。就像用户提问“今天的天气怎么样”之后，再提问“那明天呢”时，系统能理解当下的语境仍是提问天气情况。
除了情绪识别和拥有长短期记忆之外，这一智能问答系统还具有打通业务系统的特点。当用户询问某一政务的办理流程时，它不仅仅能告知流程，还能当下协助用户经办业务，能完美融合于工商办理、校园助理、人社等平台。
