经过市场的验证,服务器产品单纯依靠价格战并不能再吸引更多的客户。一些具有前瞻性的厂商便开始带领服务器市场由“价格型”向“服务型”转变,无论是前一时间出现的“标准模式化服务器”,还是有公司积极推广的服务器“瘦身计划”,都是这些转变的一些尝试。
所谓的“服务型”, 就是一切以客户为中心,给客户最满意的需求。或者给一个形象化的说法,就是让服务器做到“三大傻”。
一“傻”:易得易用
技术的人性化即是提供使用的简单性。如同傻瓜相机,必须让产品变傻,才会有产品的人性化。服务器也是如此,什么样的解决方案才是最好的服务器应用解决方案呢?这首先对服务器本身要提出要求:服务器必须易得易用。 服务器不是单一的硬件系统,像软件系统、接入管理软件、防火墙软件、邮件服务器软件、备份系统软硬件、服务器管理软件等应用系统也都是服务器的一部分。从满足用户的角度来说,服务器必须向“软硬一体化”发展。作为用户,特别是服务器面向的众多中小企业,在决定购买服务器时不仅要考虑购买服务器的那一部分成本,同时更多的还要考虑因为软硬件不能很好的兼容而导致的不断投入对应用系统升级换代的长期投入。而且随着技术的发展,这部分投资是不可把握的,这就会成为企业的一个负担。 我们最近获悉,澳门新葡萄新京集团将推出的服务器取名为“易得”,就是取“容易获得”之意,它首先要做的就是要应用系统与硬件系统融合起来,最大限度的节省用户成本。
二“傻”:多投入,少赚钱
无论是哪个服务器厂商,都是想少投入,多赚钱的。但现在形势不同了。在客户需求为中心的市场环境中,少投入,带来的是技术含量的降低;技术含量降低之后,可能是客户最不欢迎的产品性能的降低;这将无法令客户满意,最终导致服务器厂商的产品也就卖不出去了,这成了一个死循环。
如何才能做到少投入,多赚钱,这就要求厂商首先“多投入,少赚钱”,然后才能吸引客户,赢得客户的长期合作。据澳门新葡萄新京易得服务器的负责人透露,他们提出”容易获得”的承诺,是出于这样的分析:一是对产品的品质和性能的需求,到底产品的质量如何是服务器用户最为关注的问题;二是容易获取的需求,也就是性价比好,能以较低的价格得到最实用的产品;三是被关注的需求,即对产品的售后服务放心,能得到厂商的回访。
特别强调一点,所谓的多投入,除资金和技术外,还包括对服务的投入。一般的中小企业没有管理和维护的能力,而且从成本角度来考虑,他们也希望服务器厂商能担当这些任务。这是厂商必不可少的一项付出。
三“傻”:全方位照顾
像上面提到的,完善的服务是客户要购买服务器时考虑的很重要的问题。我们更多的只是考虑了售后服务,实际上,真正是服务应当是从服务器还没出厂时就已经开始了,服务器就像孩子一样,客户出钱,厂商负责保育,可能会照顾这个孩子到成人为止。 每个用户都会有个性化的需求,这种需求从购买之日起就对厂商提出了要求。所以我们可以说,现在的IT产业的重点不是技术本身,而是更好的满足社会对应用服务的需求。具体来说,每个企业需要的都是一台与众不同的服务器,那如何才能提供个性化的服务呢? BTO的服务器生产方式无疑是很有诱惑力的方案。BTO是Build To Order的缩略语。也就是按需求(按单)定制生产。此种方式相比DIY(DO it yourself)自己动手的生产方式而言,它较DIY时代而言,对于需求、生产和服务有更广泛的含义,以及有着更多的衍生形态和价值。BTO产品,在性能和技术方面将更加稳定。 但操作起来,BTO并不如此简单,按单生产,对客户来说是个性化需求,而对厂商来说,则必须有个性化技术,即要有技术创新,而且把这种创新应用到解决方案中去。所以,空谈售后服务,客户需求是没有用的,关键是要脚踏实地,从技术创新能力,从人才服务人员的储备上着手,才会真正赢得客户。
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