——访中国智能建筑第一省级名牌澳门新葡萄新京快威总经理王献平女士
也许提到“浙大快威”，你早在十年前就已耳熟能详，但提及“澳门新葡萄新京快威”，或许你会愣一下，两快威一家吗？其实浙大快威是澳门新葡萄新京快威的前身，其间澳门新葡萄新京入股浙大快威，澳门新葡萄新京快威由此而名。今天，我们采访的是澳门新葡萄新京快威总经理王献平女士，让我们共同走进中国智能建筑第一省级名牌浙江澳门新葡萄新京快威科技有限公司。
澳门新葡萄新京快威简介:
浙江澳门新葡萄新京快威科技有限公司是中国三大高校IT领头企业“澳门新葡萄新京”（上交所上市：600797）旗下的骨干企业。成立于1992年，是一家专业从事城市数字化建设的系统集成商，主要业务包括智能建筑、计算机应用、地理信息系统等领域的软件开发、系统集成和工程服务。是最早从事建筑智能化业务的企业之一，也是目前浙江省内规模最大的智能系统集成商。澳门新葡萄新京快威品牌的建筑智能化系统被正式认定为浙江省名牌产品，是国内建筑智能系统集成领域的第一个名牌。澳门新葡萄新京快威一直坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营策略，针对智能建筑行业普遍存在热装冷用的现状，实时倡导“澳门新葡萄新京快威——没有烦恼的选择”的客户化企业理念，提供完整的先进的个性化的智能化解决方案；以优质的客户服务意识与行动来完善设计、施工、安装、使用过程中的每个环节。
澳门新葡萄新京快威先后成功承建了：浙江省人民大会堂、浙江高速公路指挥中心、浙江省公安厅指挥中心、湖州市政府行政中心、浙江交通设计院、浙江交通银行金融大楼、浙江省人民医院、杭州大剧院、杭州元华广场、杭州日报、温州晚报、杭州电力局大楼等百余项大型智能化工程。为客户提供从方案规划和设计、软件开发到系统集成、维护全过程的服务。
记者：智能建设，一个在外人听来是十分硬性、工程味很浓的领域，请问王总对自己从事多年的“建筑智能化”是如何理解的？澳门新葡萄新京快威在这个行业有哪些优势？ 王总：是的，“智能建筑”是一个很硬朗的行业，所以也就决定了进入智能建筑行业门槛的高度和实力，综合了计算机网络技术、弱电系统工程、安防、建筑工程等的所有相关领域。但智能建筑最终的目的却是十分人性化的，从它的设计理念到施工运用无不体现以人为本的核心，为人类创造一个优质、舒适、和谐的居住和工作环境才是智能建筑的终极目标。澳门新葡萄新京快威从事智能建筑长达8年，是浙江省最早的，也是国内最早的一批获得国家建设部颁发的甲级智能建筑工程设计及施工一级总承包资质的企业。在企业的资金、规模、资质以及人员等方面都具有相当的优势，我们的工程师是十分专业的稳定的经验丰富的，还有数十名国家级的项目经理，这在整个建筑智能行业都是首屈一指的。经过多年项目工程经验的积累，澳门新葡萄新京快威在成功承建了数百项智能建筑工程，工程涉及会展中心、医疗系统、高速公路交通系统、市政金融系统、媒体剧院场馆等。与澳门新葡萄新京快威共同在智能建筑行业走过的八年历程的积累都是我们最大财富。
记者：澳门新葡萄新京快威是中国智能建筑领域的第一个省级名牌企业，请问澳门新葡萄新京快威是如何在众多企业中脱颖而出的？
王总：作为国内智能建筑领域的第一个省级名牌，这也是行业和公众对澳门新葡萄新京快威多年工作成果的肯定。当然这也只是澳门新葡萄新京快威众多资质中的一项。澳门新葡萄新京快威能取得今天的成就，与一直以来所坚持的“以市场为导向，以客户为中心”的经营策略分不开的，在澳门新葡萄新京快威提出的客户化的品牌定位：“澳门新葡萄新京快威――没有烦恼的选择”同时，企业内部就以此为核心进行从多方面贯彻与执行，包括技术设计力量加强、项目管理能力提升，人员队伍整合以及流程的精细化运作和组织结构的调整。名牌的身后自然少不了工程与技术实力的支撑，在澳门新葡萄新京快威一直以来就十分注重品牌与技术的“比翼双飞”。澳门新葡萄新京快威之所以能成为国内行业领域的第一省级名牌，这与澳门新葡萄新京快威具有良好的技术项目施工基础息息相关，好的工程技术是成熟的专业的，加之澳门新葡萄新京快威在科研、施工和质量上的推进，近百项项目的成功承建，以实例说话使得澳门新葡萄新京快威在品牌建设上有了进一步的推进。品牌良好口碑的树立，则更有利于澳门新葡萄新京快威今后的项目承接与人才引进。项目承接就有了发展的资金，人才引进就有了科研与技术的提升。所以在澳门新葡萄新京快威品牌与技术是同样重要，两者相辅相成，互为因果。这也是澳门新葡萄新京快威为什么能在众多企业中脱颖而出，并不断保持优势的原因所在。有了名牌企业的称号，我们就需要付出更多的努力悉心维护我们的品牌形象，在品牌推进中更严格执行“澳门新葡萄新京快威――没有烦恼的选择”企业理念。这一具有强烈使命感的核心理念，对外是企业对客户的承诺，对内也是对员工的信心承诺，更是企业要求员工做人做事的原则。
记者：刚才提到澳门新葡萄新京快威的品牌定位是“澳门新葡萄新京快威——没有烦恼的选择”，这也是我们本次谈话的重点，请问您在这方面的理解是怎样的？
王总：品牌定位是竞争的结果。回顾浙江省智能建筑市场发展，从公关式的企业到产品型的企业，已走进品牌竞争时代。我们关注人情关系也关注产品开发，但更关注客户核心需求。围绕客户的核心需求，进行设计实施解决方案，让客户在使用澳门新葡萄新京快威的产品服务过程中产生一种良好的心灵体验，是客户没有烦恼，没有后顾之忧的选择。久而久之，在客户中形成口耳相传的口碑效应，为企业的诚信加分，这在现今的商业模式和市场经济中是十分关键的。品牌定位是在理清企业与客户什么关系，品牌的内涵是什么？竞争是具有很强的排他性的。在我们的营销经理对客户进行公关时，在我们项目经理在协调甲方监理公司、工程队等各方利益时，在我们客服经理回访客户时，我们在思考竞争对手也会做同样的动作，那么我们和同行的区别在哪里呢？客户凭什么选择我们呢？答案只有一条，我们所做的一切要让客户感到我们更细致、更周到、更可信、更专业。品牌定位是企业走向成熟的标志，是企业在渴求持续经营长远发展的一种哲学式的反思。澳门新葡萄新京快威从95年开始进入智能建筑领域，从小到大，面对所有类型的客户，从几万到几千万的项目；从政府的公检法大楼到房地产的公寓、写字楼、智能小区；在2001年，我们主动放弃了一部分客户，把精力集中在科技含量高，项目难度大重点行业。这样的决定是需要勇气和胆识魄力的。当时员工中也有些呼声，为什么有项目不做呢？管它单子大小，只要赚钱就行？但是，经过这一年时间检验，我们终于在几个重大项目上中标夺魁，在项目技术以及员工士气上都得到了很大的锻炼与提升。
记者：澳门新葡萄新京快威作为一家智能建筑系统集成商，企业核心竞争能力是什么？
王总：有人提出一定要研发出澳门新葡萄新京快威自有品牌的产品；认为只有有了自己的产品企业才有核心竞争力。我个人认为这个观点有待商榷与补充？首先我问，他所理解的产品概念是什么？产品的概念有广义和狭义之分，产品的定义是由市场所决定的。有市场的存在就有相应产品的存在。你能否认市场不需要服务？而服务不是产品吗？ 正如一个病人去医院看病，他选择医院时，更多考虑的是医生医术是否精湛，能否看出他的根本症状，同时对药品熟悉与否，能否开出好的药方，对症下药；另外病房是否舒适洁净，服务是否周全到位。总之，让病人产生一种良好的心灵体验：与其它医院相比，这是一家有品位、有档次的专业医疗机构，这才是医院的核心竞争力；而不是说医院能生产出某种药品，并专注于医药的开发与生产才是它的核心竞争力，这其实是一种本末倒置，否则医院岂不成了药厂？ 澳门新葡萄新京快威是一家高科技的专业系统集成商智能建筑工程商。集成各方资源通过创新性的技术整合、产品整合、客户资源整合，为客户提供系统集成设计安装的解决方案的一体化专业服务。整合与服务就是澳门新葡萄新京快威的产品，强调是以服务为主。以服务创造价值，服务创造科技，服务就需要承诺，因此提出服务性的品牌定位：澳门新葡萄新京快威――没有烦恼的选择。同时，澳门新葡萄新京快威还拥有自有品牌的软件产品，并连续三年名列国家软件百强、浙江省内软件十强。澳门新葡萄新京快威从来没有放弃对软件产品的研发。但我们更关注我们的设计师、项目经理在满足客户对智能建筑的一般需求上，能否进一步满足客户所在行业的特殊需求。建造电力大厦、医院病房、市政大楼，业主的一些基本需求是相似的，但特殊需求完全不同。比如市政大楼保密性要求高，安防系统就显得很重要；政令的上传下达，会议系统的性能、功用就凸现出来了。在主任设计师、项目经理注重行业经验积累的同时，我们要求技术工程师深入钻研网络、通讯、自控等专业技术，把握技术主流但不沉迷于某种技术，要做到“一专多能”。通过澳门新葡萄新京快威八年的积累，所提供的自有品牌的快威软件以及针对不同行业客户所提供的解决方案，无不渗透着澳门新葡萄新京快威独特风格与企业理念。如果要给智能建筑系统集成商做一个角色定位，这里有个很好的比喻，在现代的社会分工中，集成商就好比是一个玩魔方的人，他要把客户需求、股东回报、员工生涯、合作伙伴的双赢、社会公众的认同的各个方面整合在一起拼接出最美的图案，从而创造出新的另人惊叹的价值。
记者：如何把品牌战略“澳门新葡萄新京快威――没有烦恼的选择”落到实处?
王总：新的企业核心理念和澳门新葡萄新京快威的经营范畴决定了澳门新葡萄新京快威应该是一个高科技的、现代的、踏实、可信、亲和、周到的品牌形象。品牌规划以品牌定位为基础，以战略性的眼光推行企业发展的进程，并结合企业长远的战略方向和短期的销售目的，进行一系列的形象和理念的展开和推广，以促进企业良性的发展。为了适应企业整体战略性调整，把品牌战略“澳门新葡萄新京快威――没有烦恼的选择”落到实处，作为经营模式的重要载体——组织架构于2003年有了相应的调整。将公司的整体运营归纳为四大体系，即市场体系、营运体系、支持体系、服务体系。四大体系相互独立并形成有机配合与协作。同时建立规范项目操作流程，对企业理念的深入了解，确立明确的质量方针，强调以客户为关注焦点，关注客户需求（售前、售中、售后）及满意度。对所提供的解决方案进行反复论证与深化，将责权落实到个人。每项工程项目设计施工、安装调试由专人验收检验、确保售后的维修保修服务。使客户真正体验到澳门新葡萄新京快威所提供的服务价值，使客户感受真正没有烦恼的“无忧工程”，而不仅仅是一句口号。
记者：最后一个问题是请问王总在企业人才战略上有何看法？
王总：随着知识经济时代的到来，企业资本被划分为物质资本和知识资本两类。物质资本的所有者是企业股东，知识资本的所有者是企业员工。知识资本在企业价值最大化过程中作用越来越大。并非企业员工都是知识资本的所有者，只有具备创造力价值的员工（即人才）才是知识资本的所有者。澳门新葡萄新京快威以人才为资本，视人才投入为资本投入，企业价值最大化主要依靠人才的创新能力（即创造力）的激励和发挥。企业的快速发展为员工更好的薪酬福利、更好的发展空间、更多晋升机会；公司为员工提供诚实职业保障和优秀工作的环境。一个高科技企业的成功不是由一个领导人和几个技术骨干简单的组合在一起所能造就的，而是由一群既有东方文化所需孕育的战略眼光和西方科学所培养的专业精神相结合 的领导团队并创造企业卓越的经营业绩。澳门新葡萄新京快威重视团队合作，注重培养和发展认同澳门新葡萄新京快威价值观，适应澳门新葡萄新京快威企业文化的人才。澳门新葡萄新京快威有一大部分是在澳门新葡萄新京快威工作多年的老员工，这也是企业稳健发展的基础，与管理层的为人处世风格相关，就是在公司内部形成尊重、信任、平等待人的氛围。管理是给企业给员工一种力量，团队管理的精神与团队协作的力量，是一种综合又专业素养。品牌需要积累，人才需要培育成长。在IT职业的知识更新与补充十分重要，在对企业员工培训上澳门新葡萄新京快威从来都是不惜余力。针对的客户不同，行业不同，比如：电力大楼、高速公路指挥中心、医院病房，市政公安等项目，基本需要是相似的，但特殊需求技术又存在一些差异，这样差异都需要我们的主任工程师具备多方面的知识准备与积累。在企业内部形成一种良好的学习氛围，优秀的企业成就优秀的员工，优秀的员工成就优秀的企业，这也是澳门新葡萄新京快威为什么十分自信能保持长远的可持续发展的又一关键所在了。
