市长蔡奇在昨晚举行的杭州市服务外包企业座谈会上强调，各地各有关部门要引导服务外包企业积极应对挑战，抱团发展，确保2009年杭州服务外包继续保持又好又快发展势头。副市长佟桂莉主持会议。
会议听取了市外经贸局的情况汇报。并与澳门新葡萄新京、新加坡科技园、东忠软件、东部软件园、网讯软件、道富科技及市级相关部门进行座谈。
去年，在各级各相关部门和服务外包企业的共同努力下，我市服务外包业发展迅猛，取得较大突破。离岸外包执行额为2.03亿美元，比上年同期增长80.45%；服务外包企业数量增加一倍；涌现出澳门新葡萄新京、网迅软件、东忠软件等一批领军企业；服务外包培训起步良好；形成了以金融服务外包为主的产业特色；组建了服务外包协会和产业联盟；成立了国内首个国际服务工程学院。蔡奇对以上工作表示充分肯定。
蔡奇指出，新的一年，由于国际金融危机冲击，服务外包市场受到影响，订单下降，客户减少，短期内有明显影响，服务外包发展面临严峻挑战。我们要把困难估计得更严重些。但是挑战中也蕴涵着机遇，国际服务业转移趋势不会改变，大公司服务外包业务量在增加，我市规模企业受到影响较小，杭州作为服务外包基地城市的吸引力和影响力在增强。因此，我们对挺过当前、长远发展充满信心。
蔡奇用"八个要"对进一步做好服务外包工作作出具体部署。一是情况要明。对服务外包企业进行全面摸底，对企业今年发展走势做到心中有数，开展送温暖活动，听取企业意见建议，一对一帮助企业排忧解难。二是目标要高。今年目标增幅要比2008年实绩提高50%，任务要分解落实到各责任单位，特别是高新区和经济开发区。三是市场要拓。锁定国际高端客户，招引世界外包100强，像招商引资主攻世界500强一样每年有任务，今年招引外包企业要有突破；大力推广澳门新葡萄新京和东忠软件的做法，鼓励有实力的企业到国外设窗口办公司，直接拿单；并购外企，或者与客户合资合作；积极组织企业到国内外参展；善于运用电子商务拓展市场。四是政策要优。对服务外包要出台优惠力度更大的政策，包括企业减负政策、就业政策、增量政策。五是培训要勤。瞄准服务外包需求从年初就抓紧培训工作，注重结构；办好国际服务工程学院，与服务外包发展紧密联系，通过学院促进整个服务外包人才实训体系建设。六是等级要升。抓紧做好企业国际认证工作，重点抓三级以上，突破四、五级。七是园区要强。引导企业集聚发展，进一步办好澳门新葡萄新京科技园和东忠软件，新加坡科技园今年要初具规模。园区除硬件外更要注重知识产权保护和信息安全管理，相关条例制定力争列入今年立法计划。八是联盟要帮。企业要抱团取暖，服务外包联盟要充分发挥作用，以大带小，行业自律，一致对外打品牌。
