作者：澳门新葡萄新京app官网副总裁 钟明博
2014年中国服务外包企业面临重重困难，行业内部人力成本、企业运营成本不断上升；国际市场上，由于日元的快速贬值，日本市场虽然业务量实现增长，但企业在收入上未能实现较大增长；国内市场，由于中国整体经济的减速，行业企业面临回款缓慢、行业竞争加剧、人力资源流失等一系列问题。
即使在重重困难下，服务外包企业仍然实现了平稳增长。在新常态下服务外包企业需要实现产业价值的提升，实现从"出力"到"出智慧"的转变。
中国经济新常态对产业的影响
服务外包产业过去引以为豪的大量、廉价劳动力优势将不复存在。为此，未来服务外包产业需要从过去粗放式竞争转为精细化、差别化服务竞争。总而言之，新常态下服务外包产业既面临巨大挑战，又拥有很多机遇。
六大挑战
在中国经济新常态下，中国服务外包企业将面临六大挑战。
挑战一：廉价劳动力竞争时代的终结。由于中国人力成本持续上升，中国基于价格高低的劳动力竞争时代结束了，中国服务外包企业在离岸业务中已经不再具有传统的人力成本优势。
挑战二：人口红利消失、人力资源匮乏。随着人口红利的消失，员工素质在逐渐下降，甚至在从业人员招募方面都遇到了很大问题，产业人力资源将可能出现匮乏。
挑战三：新观念下未来管理模式上需要变化。由于越来越多的90后步入工作岗位并成为产业骨干，他们与上一代人不同的价值观、生活观使得未来服务外包企业管理面临很大挑战，过去十年中国服务外包靠拼体力、不惜牺牲健康的发展方式未来将不可持续。
挑战四：产业进入成熟期，寡头垄断时代开启。传统以研发、系统开发为主的商业模式经过十年的发展已经进入成熟期，成熟期下少数大规模企业存活，大部分企业退出并开始出现寡头垄断。
挑战五：产业转型下外包企业传统离岸业务量减少。由于客户需求越来越多样化、即时化、碎片化，这将导致服务外包企业传统离岸业务量的下降，传统离岸业务需求被Inhouse业务需求替代，传统服务外包业务空间将受到挤压。
挑战六：云服务减少系统开发工作量。云服务初始阶段会产生大量外包业务量，但在服务稳定后会减少传统外包的工作量，同时也带来开发成本减少、运营机会增加等机遇。
七大机遇
虽然中国服务外包面临一些挑战，但同时也面临很多机遇。
机遇一：需求日益扩大的国内市场。随着国内IT产业的发展，将会有越来越多的业务需求释放，为产业的下一步发展提供了巨大机遇。
机遇二：中国式工业4.0。笔者认为，这是服务外包产业面临的最大机遇。虽然以百度、阿里、腾讯为首的互联网行业非常火爆，但这些产业仅仅解决了销售渠道、销售成本、销售方式问题，只有制造业才能制造出真正好的消费品。
机遇三：金融业改革与外包机会。金融业一直是国内服务外包企业的重要客户，2015年金融行业将面临政策上的重大调整，金融行业经营压力将持续增加，这必将促使金融业思考未来如何为客户服务。
机遇四：政府公共服务外包。本次国务院常务会议，政府积极提倡公共服务外包，提出只要不涉及国家安全都可以开展外包。城市管理方面的服务甚至包括公共服务等内容未来空间很大，但因为这部分业务市场规则不清晰，尚无法对其形势进行具体判断。
机遇五：电商与跨境电商的机遇。电商和跨境电商的发展潜力毫无疑问是非常大的。对于做离岸业务的服务外包公司而言，其在做国际跨境电商业务方面具有得天独厚的优势，行业企业可以充分利用并加以发挥。
机遇六："一带一路"战略下国际总包业务机会。"一带一路"战略的本质是输出中国过剩产能，这将带来国际工程总包机会。过去，我们走出去是卖产品的模式，未来国际市场上中国服务外包企业更多将是运营模式。服务外包企业跟着中国政府"走出去"，以长期收取服务费的方式实现国际总包在业务上的突破。
机遇七：新技术将带动新商业模式和新业态的出现。新技术下将产生一些新的商业模式与新业态，可能会产生一些过去我们都不曾发现的模式。
IT服务外包四个阶段
未来企业需要在工业化IT道路和个性化IT道路之间进行抉择。纵览信息技术外包发展历史，信息技术外包先后经历了卖苦力、卖技术、卖服务、卖价值创新四个阶段。
一是根据用户要求定制业务系统和管理系统的卖苦力模式。今天中国服务外包企业的主流商业模式为定制服务，客户提供相应需求，企业帮助客户实现需求，其典型特征为卖苦力、以工作量计价，是最低端的业务模式。
二是为用户提供全套IT产品及系统解决方案的卖技术模式。部分服务外包企业以IT解决方案的方式服务客户，一种以IT技术服务计价的模式，其代表是微软、思科、IBM的硬件部门这类企业。
三是融入客户业务流程、以IT技术为工具、提供业务解决方案的卖服务模式。部分企业发现IT技术不能为客户创造价值，只有IT技术完美地结合到客户流程中才能有价值，这类公司把技术工具藏在业务流程后进而提供一套业务解决方案，给客户带来更高价值。这种模式以服务来计价，其代表为埃森哲、NTTDATA、IBM的咨询部门这样的企业。
四是持有和分析用户数据、洞察未来变化趋势、提供基于大数据的服务、帮助客户创造新价值的价值再定义模式。最近几年，部分创新企业给IT行业带来翻天覆地的变化，其拥有大量数据且利用数据分析未来趋势，进而改变客户的流程、重新定义客户的业务。这部分企业的代表为谷歌、亚马逊、脸书和苹果这样的公司。第四种模式具有革命性意义，他将颠覆传统的决策模式，未来基于流程的服务会逐渐被基于数据分析结果所带来的创新服务取代。
服务外包行业发展新趋势
■ 服务外包企业将与行业深度融合
传统服务外包业务模式技术和业务分割严重，未来服务外包产业一定是与行业深度融合。这一趋势将使服务外包企业和解决方案供应商的边界越来越模糊。当前，一部分传统外包企业声称已经不是外包企业，而是解决方案提供商；但也有解决方案提供商称自己为服务提供商。
■ 从承接项目到系统运营模式的变迁
近年来，越来越多服务外包企业不愿意用承接项目的方式开展业务，而更愿意采用运营业务模式。因为这种变迁有两种优势，一是能带来可持续收入，二是非常能够实现复制。从经营观点看，企业应追求有稳定持续收入、可复制的模式，行业企业未来必然会倾向于运营模式的服务。同时，只有将技术与服务完美融合，企业的利润率及发展潜力才会发挥。
■ 大数据与云计算对行业的影响深远
大数据创造商业机会、云服务减少商业机会。云服务是面向工业化的需求，是把共性提炼出来做服务，而基于大数据服务更多是个性化的服务，要求行业企业的系统构筑、软件开发的运营模式要改变。
■ 敏捷开发方式与开源软件的发展
在大数据背景下，过去按客户需求开发、迭代缓慢的模式将无法适应时代发展。未来敏捷开发的快速方式肯定会流行、开源软件的使用也将越来越普及。
■ 商业流程整体外包模式的发展
业务流程外包业务形态将发生根本性改变。过去呼叫中心、扫描、录入等这些业务流程外包低端业务未来将需要相当高端的IT技术作为支撑。未来业务流程外包一定需要为客户从业务上带来更多颠覆并创造新价值。
