随着信息技术的发展、基础设施的完善，互联网越来越成为当代人生活中不可或缺的一部分。从吃喝玩乐到政务民生，一切都可以在手机或电脑上解决。但由此也催生了新的问题：越来越多的老年人进入网络，却往往成为被“遗忘”的人。
图片来源于新闻报道
据2021年公布的第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口数量已达到2.64亿，距离深度老龄化仅一步之遥。同时，随着信息化持续推进，到2021年6月份，我国网民规模已达10.11亿，其中50岁以上的网民占比28%。如何让老年人轻松“入网”？
随着工信部明确《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（app）适老化通用设计规范》，信息无障碍成为热门关键词。互联网网站及app的适老化改造，不再仅仅是机械化的“放大字号”和“减少功能”，而是从多个维度设计适合老年人阅读习惯和思维方式的操作界面。
适老化界面设计图（from.恒天客户体验设计中心）
设计规范从可感知性、可操作性、可理解性、兼容性等各个方面对互联网适老化设计做出了要求。相关互联网网站、APP通过评测后，将由中国互联网协会、中国信息通信研究院分别授予信息无障碍标识，获得一张有效期两年、面向特殊群体的“无障碍名片”。
但获得标识并不代表可以“高枕无忧”，后续版本维护优化工作的跟进同样重要：工业和信息化部将对最新版本的互联网网站、APP的适老化及无障碍改造情况进行抽查，并根据抽查结果延续或撤销已授予的标识。
更贴心的“适老化”设计
当前，不少互联网网站与APP已经推出了适老模式，为互联网适老化设计积累了经验：打造更贴心的互联网适老化设计，不仅要关注视觉体验，也要兼顾交互体验和情感体验。
Part1 视觉体验
视知觉衰弱是老年人使用电子产品的首要障碍，适老化的核心依然聚焦于此。
其一是文本。将信息归类并划分层级，通过放大、加粗突出关键部分，使老年人能快速找到自己需要的功能及信息。在设计页面时使用轮廓清晰、易于辨认的字体，按比例放大字号，去掉不必要的装饰性部件，可以有效减轻老年用户的阅读负担。
其二是图标。在保证功能性的前提下简化界面，增大图标尺寸及留白面积，突出常用功能图标，应用适应老年人浏览习惯的图标排列方式。通过简明易懂的设计，尽量让老年用户在操作之前可以预知图标用途，更易于记忆，降低用户在使用中的学习成本和试错成本，降低老年人使用互联网的门槛。
Part2 交互体验
行动能力衰退是老年人的又一特征，肌肉的萎缩导致肢体力量和灵活度下降，难以完成复杂的操作手势。因此，互联网适老化设计还应尽量简化操作步骤，降低老年人使用互联网产品的操作难度。
相较于视觉交互，语音交互在情感上与老年人更加贴近，更能引起老年用户的兴趣。增加语音模式，以语音交互作为视觉交互的补充，可以在很大程度上打破老年人在使用互联网时的阅读和操作障碍，让交互更轻松。
Part3 情感体验
互联网适老化设计不仅要让老年用户懂得产品传达的内容，还要让用户在使用时建立安全感，获得满足感。通过色彩和界面视觉设计营造安全、严谨的氛围，可以让老年用户在使用中获得安全感，提高他们使用电子产品的意愿。而在设计中加入专属元素则有助于拉近与老年用户的心理距离，让老年人感受到被重视，提高他们使用互联网的动力。
澳门新葡萄新京旗下子公司恒天软件客户体验设计中心（简称HCXC）致力于创造更令人满意的、无障碍的人机交互界面，能够为网站及应用提供全流程专业、高效的适老化整改服务，帮助企业通过互联网应用适老化及无障碍水平评测，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。
每个人都有老去的一天，如何在互联网时代为老年人提供更好的使用体验，关系着每个人、每个家庭的幸福。我们将不断探索更适合老年人的服务模式让生命的每一段旅途都绽放精彩！
